「注意は一方通行、一緒に考えるのは双方向」
——女性部下にどう注意していいか分からない管理職へ

「ハラスメントだと言われると困るので、気になることがあっても、指導や注意することを躊躇してしまうことがある」

そう感じている管理職は、いま63.3%にのぼります。
（21世紀職業財団「DEI推進状況調査」2024年・11業種・従業員101人以上企業の男女正社員・うち男性管理職500名）

実に、4人のうち3人近くが、注意や指導をためらっているのです。

これは、けっして他人事ではありません。
私自身が、まさにそうでした。
そして、注意できなかったことで、一人の部下を辞めさせてしまった経験があります。

今日は、その失敗と、そこから私がたどり着いた「注意の仕方」についてお話しします。

注意できず、一人のパートさんを辞めさせてしまった

私が前職の惣菜チェーンに転職し、店長になったばかりの頃のことです。

前任の店長が採用した、40歳くらいのパートさんがいました。
少しおとなしくて、人と接するのが得意とは言えない方でした。
物覚えもゆっくりで、少し不器用な方でした。

仕事はレジ専任。でも、そのレジでミスが多かったのです。
他のスタッフからは「店長、あの人どうにかしてください」と何度も言われました。

レジは、お客様が最後に接する場所です。
どんなにいい商品をそろえても、レジの印象が悪ければ、すべてが台無しになります。
だから、愛想よく、感じよく、正確に。
そのパートさんにそう伝えたかったのです。
でも、私は言えませんでした。

正直に言うと、どうすればこの人が良くなるのか、私自身が分からなかったのです。
良くする方法が分からないから、何と言えばいいのかも分かりませんでした。
ベテランスタッフがその人を注意している姿を見て、「任せておけばいいか」と逃げてしまいました。
それに、注意されている姿が、少しかわいそうにも見えたのです。

変わらないまま、その人は辞めていきました

このままではいけないと思い、あるとき本人と話しました。
「どうすればうまくできるか」を一緒に考え、改善の目標も立てました。

でも、状況は変わりませんでした。
進歩が見えないまま、周りのスタッフからは「店長、あの人もう難しいですよ」という声まで上がるようになりました。

私は、もう一度その人と話しました。
それでも、変わりませんでした。

そして最終的に、その人は辞めていきました。

できれば続けてほしかったです。
しかし、引き止める力も、変えてあげる力も、私にはありませんでした。
ただ、現状をどうすることもできないまま、その人が辞めていくのを見ていることしかできなかったのです。

その人と最後に話したときの光景を、私は今でも覚えています。

本当は、もっとできることがあったはずだ

その人ができるようになるために、もっと何かできたのではないか。
その人のいいところを、もっと見つけられたのではないか。
結局、私は指導や育成から逃げていたのではないか。

今でも、そう思います。

そのパートさんは、私が採用した人ではありませんでした。
前任の店長が採用した人です。
それでも、いえ、だからこそ、自分が向き合いきれなかったことを悔やんでいます。

私は、人を採用するとき、面接でその人の話をよく聞きます。
人にはそれぞれ、働く理由があります。
その理由を聞けば情も移りますし、なんとかしてあげたいと思うのです。

それに、私自身も最初は失敗だらけでした。
それでも周りの人が教えてくれて、少しずつできるようになりました。
「自分ができるようになったのだから、この人だってできるはずだ」
本当は、そう信じたかったのです。

注意の仕方を変えたら、相手が変わった

その後、複数の店舗で店長を務めましたが、同じようなことが何度も起きました。
そのたびに、辛い思いをしました。

でも、このままでは何も変わりません。
お互いが嫌な思いをするだけです。
そう思って、私は新人の指導の仕方を根本から変えました。

「どんな人も、最初からはできない。どんな人も、必ずできるようになる」
そう思うようにしたのです。

具体的には、注意するときに、こんな順番に変えました。

たとえば、レジ袋への商品の入れ方が雑だった人には、こう声をかけます。

少し長いですが、これが「気づかせる」注意の仕方です。

以前の私は、できていないこと、ダメなことだけを指摘していました。
すると相手は、落ち込んで萎縮するか、反発するかのどちらかでした。
それでは直りません。

でも、問いかける形に変えたら、逆に相手のモチベーションが上がったのです。
問いかけられたことで、本人の頭の中に「うまくいくイメージ」が浮かびます。
そのイメージを実現しようと動くから、楽しくなって、できるようになっていくのです。

注意されっぱなしだと、マイナスの状態で終わります。
失敗のイメージがついて、萎縮して、余計にできなくなります。
注意や指導で大事なのは、相手をマイナスにすることではなく、プラスにすることだ。
そう気づきました。

注意は一方通行、一緒に考えるのは双方向

注意するのは、難しいことです。
注意したら、相手ができるようになる、そんな簡単なものでもありません。
それに、注意が苦手な人なら、「注意しなきゃ」と思うだけでストレスになります。
それではお互い、うまくいくはずがありません。

私がこれまでの経験を通してたどり着いた答えは、シンプルです。

それは、「一緒に考えてあげること」です。

なぜうまくできないのか。
なぜ失敗するのか。
どうすればできるようになるのか。
それを、一緒に考えるのです。

注意は一方通行ですが、一緒に考えるのは双方向です。

この違いが、すべてだと思っています。

それでも、どうしても注意しなければいけない場面はあります。
そんなときは、最初にこう言うといいのです。

たったこれだけで、相手に受け入れる姿勢ができます。
これだけでも、かなり違います。

あのとき辞めていったパートさんに、私はもう何もしてあげられません。
でも、あの後悔があるからこそ、今こうして同じ悩みを持つ管理職の方に伝えたいのです。

注意できないのは、あなたが冷たいからでも、管理職としての能力がないからでもありません。
ただ、「どう伝えればいいか」を知らないだけです。

そして、それは必ず身につけられます。